En Rosie Lane, nuestro objetivo es que comprar sea sencillo y sin estrés, incluyendo el proceso de devolución y reembolso. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
1. Período de devolución de 30 días
Puede devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que todas las etiquetas sigan puestas y el artículo no haya sido usado y esté en su estado original.
2. Devoluciones fáciles
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a info@rosie-lane.com con:
Su número de pedido
Una breve explicación del motivo de la devolución
(Opcional) Fotos si el artículo está dañado o defectuoso
Le guiaremos a través del proceso de devolución. Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro almacén central para su inspección y procesamiento. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Le responderemos en un plazo de 2 a 3 días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Reembolsos e Intercambios
Para artículos con precio completo, puede elegir:
Un reembolso completo
Un intercambio gratuito
Los reembolsos se procesan una vez que el artículo devuelto ha sido recibido e inspeccionado.
4. Artículos de Venta Final
Los artículos marcados como venta final no son elegibles para devolución, a menos que lleguen dañados o defectuosos.
5. Pedidos Dañados, Incorrectos o Perdidos
Si su pedido está:
Dañado
Incorrecto (artículo, color o tamaño equivocado)
Perdido en tránsito
Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. En la mayoría de los casos, no necesitará devolver el artículo. Revisaremos la situación y le proporcionaremos una solución justa.
6. Devoluciones No Aceptadas
No podemos aceptar devoluciones si:
El producto fue entregado correctamente y no está defectuoso
Ha cambiado de opinión
El artículo muestra signos de uso o las etiquetas han sido retiradas
7. Cómo Iniciar una Devolución
Envíe un correo electrónico a info@rosie-lane.com con:
Su número de pedido
Una breve descripción del problema
(Opcional) Fotos o videos si son relevantes
Le responderemos en un plazo de 2 a 3 días hábiles con los próximos pasos.
8. Política de Contracargos y Reembolsos
Estamos encantados de ayudarle con las devoluciones y reembolsos cuando corresponda. Sin embargo, si se ha abierto un contracargo con su banco o proveedor de pagos, no podemos procesar ninguna devolución o reembolso mientras la disputa esté activa debido al riesgo de un doble reembolso.
Si desea proceder con una devolución o reembolso directamente con nosotros, le pedimos amablemente que primero cancele el contracargo con su banco. Una vez que el contracargo haya sido cerrado, con gusto le ayudaremos más.
9. Cancelaciones de Pedido
Los pedidos se pueden cancelar dentro de los 15 minutos posteriores a su realización. Después de este tiempo, los pedidos se procesan automáticamente y no se pueden modificar ni cancelar.
Para cancelaciones, comuníquese inmediatamente con info@rosie-lane.com con su número de pedido. Tenga en cuenta que se aplicará un cargo de cancelación del 25% para cubrir los costos operativos y de personal asociados con el procesamiento de su pedido.
Rosie Lane se compromete a brindar una experiencia de compra fluida, profesional y sin estrés, incluyendo devoluciones y reembolsos.