Bei Rosie Lane möchten wir das Einkaufen, einschließlich des Rückgabe- und Rückerstattungsprozesses, nahtlos und stressfrei gestalten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
1. 30-tägiges Rückgaberecht
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurücksenden, vorausgesetzt, alle Etiketten sind noch angebracht und der Artikel ist unbenutzt und im Originalzustand.
2. Einfache Rücksendungen
Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@rosie-lane.com mit:
Ihrer Bestellnummer
Einer kurzen Begründung des Rücksendegrundes
(Optional) Fotos, wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist
Wir werden Sie durch den Rücksendeprozess führen. Alle genehmigten Rücksendungen müssen zur Überprüfung und Bearbeitung an unser Zentrallager geschickt werden. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch. Wir werden innerhalb von 2–3 Werktagen mit Anweisungen und der Rücksendeadresse antworten.
3. Rückerstattungen & Umtausch
Für Artikel zum vollen Preis können Sie wählen:
Eine vollständige Rückerstattung
Einen kostenlosen Umtausch
Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde.
4. Artikel im endgültigen Verkauf
Als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnete Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen beschädigt oder fehlerhaft an.
5. Beschädigte, falsche oder verlorene Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung:
Beschädigt ist
Falsch ist (falscher Artikel, Farbe oder Größe)
Auf dem Transportweg verloren gegangen ist
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. In den meisten Fällen müssen Sie den Artikel nicht zurücksenden. Wir werden die Situation prüfen und eine faire Lösung anbieten.
6. Rücksendungen werden nicht akzeptiert
Wir können keine Rücksendungen akzeptieren, wenn:
Das Produkt korrekt geliefert wurde und nicht fehlerhaft ist
Sie Ihre Meinung geändert haben
Der Artikel Gebrauchsspuren aufweist oder die Etiketten entfernt wurden
7. So veranlassen Sie eine Rücksendung
Senden Sie eine E-Mail an info@rosie-lane.com mit:
Ihrer Bestellnummer
Einer kurzen Beschreibung des Problems
(Optional) Fotos oder Videos, falls relevant
Wir werden innerhalb von 2–3 Werktagen mit den nächsten Schritten antworten.
8. Rückbuchungs- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir helfen Ihnen gerne bei Rücksendungen und Rückerstattungen, sofern zutreffend. Wenn jedoch eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter eröffnet wurde, können wir während der aktiven Streitigkeit keine Rücksendung oder Rückerstattung bearbeiten, da das Risiko einer doppelten Rückerstattung besteht.
Wenn Sie eine Rücksendung oder Rückerstattung direkt mit uns abwickeln möchten, bitten wir Sie, die Rückbuchung zuerst bei Ihrer Bank zu stornieren. Sobald die Rückbuchung abgeschlossen ist, helfen wir Ihnen gerne weiter.
9. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können innerhalb von 15 Minuten nach der Aufgabe storniert werden. Danach werden Bestellungen automatisch bearbeitet und können nicht mehr geändert oder storniert werden.
Für Stornierungen kontaktieren Sie bitte umgehend info@rosie-lane.com mit Ihrer Bestellnummer. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsgebühr von 25 % erhoben wird, um die Betriebs- und Personalkosten im Zusammenhang mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu decken.
Rosie Lane ist bestrebt, ein reibungsloses, professionelles und stressfreies Einkaufserlebnis zu bieten, einschließlich Rücksendungen und Rückerstattungen.